FAQ

Non siamo in grado di offrire un servizio di cambio o reso gratuito. Nel caso in cui un cliente non gradisca il prodotto e richieda un reso, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione dell'orologio originale a D1 Milano.

Ci sono due modi per restituire l’articolo:

1) D1 Milano organizzerà un servizio di pick up per ritirare l'orologio dal cliente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto per organizzare il ritiro e di seguire i processi necessari per il cambio; (I clienti dovranno sostenere il costo del servizio di ritiro. D1 Milano comunicherà il costo finale prima di avviare il processo di ritiro e questo costo verrà detratto dall'importo del rimborso una volta che l’orologio sarà arrivato presso D1 Milano in buone condizioni);

2) I clienti possono anche utilizzare il loro servizio di spedizione preferito per spedire l'orologio originale. D1 Milano consiglia di utilizzare un servizio di pacchi registrato in modo che sia il cliente che D1 Milano siano in grado di monitorare lo stato del pacco. Si prega di fornire il numero di tracciamento al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

D1 Milano elaborerà il rimborso completo al cliente entro 48 ore, una volta che l'orologio sarà arrivato presso D1 Milano in buone condizioni.

Si prega di seguire gli step elencati di seguito quando si restituisce il pacco:

1. Reimballare il prodotto nella sua confezione originale con etichette e cartellini ancora attaccati.

2. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo e le informazioni di spedizione corrette per il pacco di ritorno (D1 Milano verificherà tutte le informazioni con i clienti se scelgono di utilizzare il servizio di ritiro fornito da D1 Milano)

3. Ottenere la prova della spedizione dall'ufficio postale/corriere. Si prega di non inviare il pacco attraverso la cassetta postale senza prima aver ottenuto il certificato di spedizione e il numero di tracciamento.

4. Conservare il certificato di spedizione in quanto sarà necessario per convalidare la prova di restituzione.

5. Si prega di restituire il pacco agli indirizzi elencati di seguito, includendo anche il numero d'ordine.

Europa (UK, Svizzera incluse)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74

Resto del mondo

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan

Hong Kong

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il prodotto, valuteremo prima le sue condizioni (nella confezione originale con tutti i componenti e gli accessori inclusi), quindi il nostro servizio clienti si coordinerà con il cliente per l'importo corretto da rimborsare ed elaborerà il rimborso entro 48 ore.

Non siamo in grado di offrire un servizio di cambio o reso gratuito. Nel caso in cui un cliente non gradisca il prodotto e richieda un cambio, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione dell'orologio originale a D1 Milano mentre D1 Milano sosterrà le spese di spedizione per il nuovo prodotto.

La procedura di cambio inizierà al momento della restituzione dell'orologio originale a D1 Milano. Ci sono due modi per restituire l’articolo:

1) D1 Milano organizzerà un servizio di pick up per ritirare l'orologio dal cliente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto per organizzare il ritiro e di seguire i processi necessari per il cambio; (I clienti dovranno sostenere il costo del servizio di ritiro. D1 Milano comunicherà il costo finale prima di avviare il processo di ritiro).

2) I clienti possono anche utilizzare il loro servizio di spedizione preferito per spedire l'orologio originale. D1 Milano consiglia di utilizzare un servizio di pacchi registrato in modo che sia il cliente che D1 Milano siano in grado di monitorare lo stato del pacco. Si prega di fornire il numero di tracciamento al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto specificando il nuovo prodotto con cui si intende effettuare il cambio.

Si prega di seguire gli step elencati di seguito quando si restituisce il pacco:

1. Reimballare il prodotto nella sua confezione originale con etichette e cartellini ancora attaccati.

2. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo e le informazioni di spedizione corrette per il pacco di ritorno (D1 Milano verificherà tutte le informazioni con i clienti se scelgono di utilizzare il servizio di ritiro fornito da D1 Milano)

3. Ottenere la prova della spedizione dall'ufficio postale/corriere. Si prega di non inviare il pacco attraverso la cassetta postale senza prima aver ottenuto il certificato di spedizione e il numero di tracciamento.

4. Conservare il certificato di spedizione in quanto sarà necessario per convalidare la prova di restituzione.

5. Si prega di restituire il pacco agli indirizzi elencati di seguito, includendo anche il numero d'ordine.

Europa (inclusi UK, Svizzera)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74

Resto del mondo

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan

Hong Kong

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il prodotto, valuteremo prima le sue condizioni (nella confezione originale con tutti i componenti e gli accessori inclusi), quindi il nostro servizio clienti assisterà il cliente per il processo di cambio.

Nel caso in cui il nuovo prodotto richiesto in cambio abbia un prezzo superiore a quello originale, la differenza di prezzo verrà saldata insieme alle eventuali spese di spedizione, dopo che l'orologio originale sarà arrivato presso D1 Milano, e prima che il nuovo prodotto richiesto in cambio venga spedito.

Nel caso in cui il nuovo prodotto richiesto in cambio abbia un prezzo inferiore a quello originale, la differenza di prezzo sarà rimborsata tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, nello stesso momento in cui l'orologio originale arriva presso D1 Milano e il nuovo il prodotto richiesto in cambio viene spedito.

Il nostro servizio clienti fornirà maggiori dettagli circa il processo.

Il nostro magazzino evaderà gli ordini a partire dal giorno lavorativo successivo all'invio dell'ordine. Si prega di considerare 5 giorni lavorativi per la consegna.

Si prega di notare che i nostri tempi di consegna sono solo stime e possono variare in caso di fattori esterni come: Vacanze, prestazioni del corriere durante periodi di picco o restrizioni presenti in un Paese. Nel caso in cui il paese di spedizione designato dal cliente sia interessato da uno dei fattori di cui sopra, il cliente verrà informato da un relativo disclaimer nella pagina di checkout.

I clienti possono scoprire e acquistare i nostri cinturini e bracciali visitando pagina dedicata.

Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Non appena la transazione è stata elaborata, i clienti riceveranno un'e-mail con la conferma dell'ordine e il numero dell'ordine. I clienti possono sempre accedere alle informazioni sull'ordine facendo clic sul pulsante "VISUALIZZA IL TUO ORDINE" che si trova nell'e-mail.

Nel caso in cui i clienti non riescano a trovare tale e-mail da D1 Milano, anche dopo aver controllato la loro casella di posta indesiderata, potrebbe esserci la possibilità che l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine sia sbagliato. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto, e di fornire quanti più dettagli possibili sull'ordine, al fine di consentirci di individuarlo.

Il motivo per cui ciò può verificarsi è perché il nostro fornitore di pagamento rifiuta automaticamente tutti i pagamenti che contengono informazioni o dettagli di pagamento/fatturazione non corrispondenti o poco chiari, come mezzo per proteggere i clienti da possibili rischi o frodi.

Se ciò si verifica, suggeriamo ai nostri clienti di provare i seguenti metodi e procedere ad effettuare nuovamente il pagamento:

- Utilizzare il proprio account e la propria Carta di Credito;

- Disconnettersi da qualsiasi VPN e utilizzare reti protette;

- Utilizzare un dispositivo che si utilizza spesso per effettuare ordini online o un altro dispositivo protetto;

- Assicurarsi che tutte le informazioni fornite al momento dell'ordine siano corrette.

D1 Milano offre un servizio di garanzia di 2 anni per i clienti che acquistano i nostri prodotti direttamente sul sito D1 Milano.

Per i prodotti acquistati dal nostro sito web, la garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto. Sostituiremo o ripareremo un orologio se il difetto è coperto dalla garanzia.

Per i clienti che acquistano da altri canali, come i rivenditori autorizzati, il servizio di garanzia sarà gestito dal rivenditore originale.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione dovuti a materiali o manodopera difettosi solo sui componenti dell'orologio stesso (movimento, cassa, bracciale o cinturino, lancette e indici) in normali condizioni d'uso. Altri componenti o aree non inclusi in quanto sopra elencato non saranno coperti da questa garanzia.

I clienti che necessitano di ulteriori informazioni sulla garanzia sono pregati di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Specificare il nome completo, l'indirizzo e i riferimenti del numero d'ordine (se acquistato tramite il nostro sito Web) e una descrizione dettagliata del problema.

Si noti che le riparazioni / sostituzioni non saranno coperte dalla garanzia nei seguenti casi:

-Difetto o danno causato da uso improprio o da mancanza di attenzione (ammaccatura, frantumazione, vetro rotto, ecc.)

-Difetto o danno causato da riparazioni o personalizzazioni ingiustificate

-Cambiamenti estetici dovuti alla normale usura e al passare del tempo (piccoli graffi, alterazione del colore sulla cassa/cinturino, alterazione della placcatura)

-Se non è disponibile alcuna prova di acquisto

-Sostituzione della batteria