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FAQ

Quando scegli D1 Milano, diventi una parte importante della nostra catena di valore. Poiché vogliamo che il tuo tempo con noi sia efficiente e gratificante, qui trovi le risposte ad alcune domande frequenti sul nostro sito, prodotti e politiche.

Resi

Accettate resi?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, i clienti possono restituire i prodotti e ottenere un rimborso completo. I prodotti che i clienti desiderano restituire devono essere in perfette condizioni con tutti gli imballaggi e i componenti originali. I clienti riceveranno il rimborso dell'intero importo una volta che l'orologio sarà tornato a D1 Milano in buone condizioni.
Come posso restituire un articolo?

Non siamo in grado di offrire un servizio di cambio o reso gratuito. Nel caso in cui un cliente non gradisca il prodotto e richieda un reso, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione dell'orologio originale a D1 Milano.


Ci sono due modi per restituire l’articolo:


1) D1 Milano organizzerà un servizio di pick up per ritirare l'orologio dal cliente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto per organizzare il ritiro e di seguire i processi necessari per il cambio; (I clienti dovranno sostenere il costo del servizio di ritiro. D1 Milano comunicherà il costo finale prima di avviare il processo di ritiro e questo costo verrà detratto dall'importo del rimborso una volta che l’orologio sarà arrivato presso D1 Milano in buone condizioni);


2) I clienti possono anche utilizzare il loro servizio di spedizione preferito per spedire l'orologio originale. D1 Milano consiglia di utilizzare un servizio di pacchi registrato in modo che sia il cliente che D1 Milano siano in grado di monitorare lo stato del pacco. Si prega di fornire il numero di tracciamento al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.


D1 Milano elaborerà il rimborso completo al cliente entro 48 ore, una volta che l'orologio sarà arrivato presso D1 Milano in buone condizioni.


Si prega di seguire gli step elencati di seguito quando si restituisce il pacco:

1. Reimballare il prodotto nella sua confezione originale con etichette e cartellini ancora attaccati.

2. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo e le informazioni di spedizione corrette per il pacco di ritorno (D1 Milano verificherà tutte le informazioni con i clienti se scelgono di utilizzare il servizio di ritiro fornito da D1 Milano)

3. Ottenere la prova della spedizione dall'ufficio postale/corriere. Si prega di non inviare il pacco attraverso la cassetta postale senza prima aver ottenuto il certificato di spedizione e il numero di tracciamento.

4. Conservare il certificato di spedizione in quanto sarà necessario per convalidare la prova di restituzione.

5. Si prega di restituire il pacco agli indirizzi elencati di seguito, includendo anche il numero d'ordine.


Europa (UK, Svizzera incluse)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74


Resto del mondo

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan

Hong Kong


Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il prodotto, valuteremo prima le sue condizioni (nella confezione originale con tutti i componenti e gli accessori inclusi), quindi il nostro servizio clienti si coordinerà con il cliente per l'importo corretto da rimborsare ed elaborerà il rimborso entro 48 ore.

Quanto tempo richiede il processo di reso?
In media, occorrono circa 5 giorni lavorativi affinché il pacco restituito arrivi a D1 Milano. Il nostro Servizio Clienti fornirà ai clienti tempistiche più precise in base al corriere utilizzato e alla loro posizione, mentre il rimborso verrà emesso al cliente entro 48 ore dall'arrivo del pacco di reso.
Come viene processato il rimborso?
Qualsiasi rimborso sarà visibile sulla carta di credito, account PayPal o Apple Pay entro i 15 giorni successivi alla ricezione della notifica via email.

Cambi

E' possibile cambiare un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, il cliente può restituire o sostituire il prodotto. Il prodotto che i clienti desiderano scambiare deve essere in perfette condizioni con tutti gli imballi e i componenti originali. I clienti possono cambiarlo con un altro prodotto di valore uguale, superiore o inferiore; il nostro servizio clienti assisterà i clienti nella gestione della differenza di prezzo (D1 Milano rimborserà ai clienti la differenza per un prodotto di prezzo inferiore e fatturerà ai clienti la differenza per un prodotto di prezzo più elevato) e per quanto riguarda le procedure per la spedizione del cambio.
Come posso richiedere il cambio di un prodotto?

Non siamo in grado di offrire un servizio di cambio o reso gratuito. Nel caso in cui un cliente non gradisca il prodotto e richieda un cambio, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione dell'orologio originale a D1 Milano mentre D1 Milano sosterrà le spese di spedizione per il nuovo prodotto.


La procedura di cambio inizierà al momento della restituzione dell'orologio originale a D1 Milano. Ci sono due modi per restituire l’articolo:


1) D1 Milano organizzerà un servizio di pick up per ritirare l'orologio dal cliente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto per organizzare il ritiro e di seguire i processi necessari per il cambio; (I clienti dovranno sostenere il costo del servizio di ritiro. D1 Milano comunicherà il costo finale prima di avviare il processo di ritiro).


2) I clienti possono anche utilizzare il loro servizio di spedizione preferito per spedire l'orologio originale. D1 Milano consiglia di utilizzare un servizio di pacchi registrato in modo che sia il cliente che D1 Milano siano in grado di monitorare lo stato del pacco. Si prega di fornire il numero di tracciamento al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto specificando il nuovo prodotto con cui si intende effettuare il cambio.


Si prega di seguire gli step elencati di seguito quando si restituisce il pacco:

1. Reimballare il prodotto nella sua confezione originale con etichette e cartellini ancora attaccati.

2. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo e le informazioni di spedizione corrette per il pacco di ritorno (D1 Milano verificherà tutte le informazioni con i clienti se scelgono di utilizzare il servizio di ritiro fornito da D1 Milano)

3. Ottenere la prova della spedizione dall'ufficio postale/corriere. Si prega di non inviare il pacco attraverso la cassetta postale senza prima aver ottenuto il certificato di spedizione e il numero di tracciamento.

4. Conservare il certificato di spedizione in quanto sarà necessario per convalidare la prova di restituzione.

5. Si prega di restituire il pacco agli indirizzi elencati di seguito, includendo anche il numero d'ordine.


Europa (inclusi UK, Svizzera)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74

Resto del mondo

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan

Hong Kong


Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il prodotto, valuteremo prima le sue condizioni (nella confezione originale con tutti i componenti e gli accessori inclusi), quindi il nostro servizio clienti assisterà il cliente per il processo di cambio.

Quanto tempo richiede il processo di cambio?
In media, occorrono circa 5 giorni lavorativi affinché il pacco restituito arrivi presso D1 Milano e altri 5 giorni lavorativi affinché la nuova spedizione del prodotto richiesto in cambio arrivi al cliente. La differenza di prezzo verrà definita insieme agli accordi circa la spedizione e il nostro Servizio Clienti fornirà ai clienti delle tempistiche più precise in base al corriere utilizzato e alla loro posizione.
Cosa succede se c'è una differenza di prezzo da effettuare sul mio cambio?

Nel caso in cui il nuovo prodotto richiesto in cambio abbia un prezzo superiore a quello originale, la differenza di prezzo verrà saldata insieme alle eventuali spese di spedizione, dopo che l'orologio originale sarà arrivato presso D1 Milano, e prima che il nuovo prodotto richiesto in cambio venga spedito.


Nel caso in cui il nuovo prodotto richiesto in cambio abbia un prezzo inferiore a quello originale, la differenza di prezzo sarà rimborsata tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, nello stesso momento in cui l'orologio originale arriva presso D1 Milano e il nuovo il prodotto richiesto in cambio viene spedito.


Il nostro servizio clienti fornirà maggiori dettagli circa il processo.

Consegna/Spedizione

Tempi di consegna
Il tempo medio di consegna per le nostre spedizioni è di 5 giorni lavorativi.
Quando arriverà il mio ordine?

Il nostro magazzino evaderà gli ordini a partire dal giorno lavorativo successivo all'invio dell'ordine. Si prega di considerare 5 giorni lavorativi per la consegna.


Si prega di notare che i nostri tempi di consegna sono solo stime e possono variare in caso di fattori esterni come: Vacanze, prestazioni del corriere durante periodi di picco o restrizioni presenti in un Paese. Nel caso in cui il paese di spedizione designato dal cliente sia interessato da uno dei fattori di cui sopra, il cliente verrà informato da un relativo disclaimer nella pagina di checkout.

Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino, i clienti riceveranno un'e-mail di conferma dell'ordine con il relativo numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione del loro ordine. Si prega gentilmente di controllare la posta indesiderata, nel caso in cui l'e-mail di conferma dell'ordine si trovi lì.
I clienti possono anche controllare lo stato della spedizione del loro ordine visitando il sito Web del Corriere indicato e inserire il numero di tracciamento fornito da D1 Milano nell'e-mail di conferma dell'ordine: aramex.com / dhl.com / ups.com / fedex.com

Informazioni sul prodotto

Aiuto sulla taglia / modello
I clienti possono trovare le specifiche principali di ciascun orologio nella relativa pagina di prodotto. In caso di ulteriore bisogno di consigli su taglia, vestibilità o modello, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.
Cinturini

I clienti possono scoprire e acquistare i nostri cinturini e bracciali visitando pagina dedicata.

Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Come posso regolare il cinturino/bracciale?
Per regolare le maglie del bracciale o il cinturino, i clienti possono visitare un negozio di orologi o un rivenditore nelle vicinanze per chiedere aiuto se non hanno familiarità con il processo e non dispongono degli strumenti necessari.
Dove posso trovare le specifiche tecniche del prodotto?
I clienti possono trovare tutte le informazioni tecniche e di design su un prodotto in fondo alla relativa pagina sul nostro sito web.
Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Ordini

Come posso creare un ordine?
I clienti possono semplicemente aggiungere il prodotto che desiderano acquistare al carrello, quindi procedere alla pagina di checkout e inserire le proprie informazioni personali, l'indirizzo di spedizione e i dettagli di pagamento.
Come inserisco un codice sconto?
Nella pagina di checkout, ci sarà una casella per il codice sconto in cui i clienti possono inserire il codice sconto e applicarlo immediatamente sul totale del pagamento. Si prega di notare che D1 Milano accetta solo un codice sconto per ordine.
Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Non appena la transazione è stata elaborata, i clienti riceveranno un'e-mail con la conferma dell'ordine e il numero dell'ordine. I clienti possono sempre accedere alle informazioni sull'ordine facendo clic sul pulsante "VISUALIZZA IL TUO ORDINE" che si trova nell'e-mail.

Nel caso in cui i clienti non riescano a trovare tale e-mail da D1 Milano, anche dopo aver controllato la loro casella di posta indesiderata, potrebbe esserci la possibilità che l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine sia sbagliato. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto, e di fornire quanti più dettagli possibili sull'ordine, al fine di consentirci di individuarlo.

Voglio modificare o cancellare il mio ordine
Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.
Dovrò pagare tasse e dazi internazionali?
Per i clienti che ordinano dal nostro sito web europeo, che hanno fornito un indirizzo di spedizione all'interno dell'Unione Europea, l'ordine non sarà soggetto a dazi di importazione, in quanto verrà spedito direttamente dal nostro magazzino in Europa.
Per i clienti che ordinano dal nostro sito internazionale o al di fuori dell'UE, la maggior parte delle spedizioni sarà soggetta a dazi all'importazione che possono variare a seconda del paese in cui è stato spedito l'ordine.
Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo profondamente per questo inconveniente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto fornendo informazioni dettagliate e immagini del prodotto ricevuto. Il nostro team procederà a valutare la situazione e gestire la richiesta con la massima priorità.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Carte di Credito, PayPal e Apple Pay.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

Il motivo per cui ciò può verificarsi è perché il nostro fornitore di pagamento rifiuta automaticamente tutti i pagamenti che contengono informazioni o dettagli di pagamento/fatturazione non corrispondenti o poco chiari, come mezzo per proteggere i clienti da possibili rischi o frodi.


Se ciò si verifica, suggeriamo ai nostri clienti di provare i seguenti metodi e procedere ad effettuare nuovamente il pagamento:

- Utilizzare il proprio account e la propria Carta di Credito;

- Disconnettersi da qualsiasi VPN e utilizzare reti protette;

- Utilizzare un dispositivo che si utilizza spesso per effettuare ordini online o un altro dispositivo protetto;

- Assicurarsi che tutte le informazioni fornite al momento dell'ordine siano corrette.

Come posso visualizzare i prezzi in una valuta diversa?
Fare clic sul pulsante € Euro nel menu principale del sito web di D1 Milano e scegliere la valuta preferita.
Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere l’invio di una fattura in PDF, contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo di contatto e fornire le informazioni sull'ordine e le eventuali richieste specifiche relative ai dettagli della fattura.

Garanzia e Riparazioni

D1 Milano offre un servizio di garanzia?

D1 Milano offre un servizio di garanzia di 2 anni per i clienti che acquistano i nostri prodotti direttamente sul sito D1 Milano.


Per i prodotti acquistati dal nostro sito web, la garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto. Sostituiremo o ripareremo un orologio se il difetto è coperto dalla garanzia.


Per i clienti che acquistano da altri canali, come i rivenditori autorizzati, il servizio di garanzia sarà gestito dal rivenditore originale.


La garanzia copre i difetti di fabbricazione dovuti a materiali o manodopera difettosi solo sui componenti dell'orologio stesso (movimento, cassa, bracciale o cinturino, lancette e indici) in normali condizioni d'uso. Altri componenti o aree non inclusi in quanto sopra elencato non saranno coperti da questa garanzia.


I clienti che necessitano di ulteriori informazioni sulla garanzia sono pregati di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Specificare il nome completo, l'indirizzo e i riferimenti del numero d'ordine (se acquistato tramite il nostro sito Web) e una descrizione dettagliata del problema.


Si noti che le riparazioni / sostituzioni non saranno coperte dalla garanzia nei seguenti casi:

-Difetto o danno causato da uso improprio o da mancanza di attenzione (ammaccatura, frantumazione, vetro rotto, ecc.)

-Difetto o danno causato da riparazioni o personalizzazioni ingiustificate

-Cambiamenti estetici dovuti alla normale usura e al passare del tempo (piccoli graffi, alterazione del colore sulla cassa/cinturino, alterazione della placcatura)

-Se non è disponibile alcuna prova di acquisto

-Sostituzione della batteria

Come posso richiedere un servizio di riparazione?
Suggeriamo ai clienti di fare riferimento al luogo in cui hanno originariamente acquistato il prodotto (rivenditori ufficiali, sito ufficiale D1 Milano).
Nel caso in cui la garanzia per le riparazioni non sia coperta da nessuna delle parti, o l'orologio non sia stato acquistato dai nostri canali ufficiali, o se il periodo di 2 anni è scaduto, si prega di notare che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi e dovranno essere sostenuti dal cliente.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Ci scusiamo profondamente per questo inconveniente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto e fornire informazioni dettagliate e immagini del prodotto danneggiato. Il nostro team valuterà la situazione e gestirà la richiesta con la massima priorità.

Store Locator

Come posso trovare un punto vendita autorizzato D1 Milano?
I nostri prodotti sono venduti in tutto il mondo solo attraverso i nostri distributori autorizzati. I clienti possono trovare il punto vendita più vicino visitando la sezione "Store Locator" del sito D1 Milano, oppure cliccando qui.

Domande ambito commerciale

Come posso candidarmi per essere un rivenditore autorizzato per D1 Milano?
Per chi fosse interessato a candidarsi per essere uno dei rivenditori autorizzati D1 Milano si prega di inviare il Company Profile utilizzando il modulo di contatto. Inoltreremo la richiesta al Sales Team.